2025년 현재, 더 이상 청와대 홈페이지에는 민원 게시판이 존재하지 않습니다.
대신 대통령실 민원은 ‘국민신문고’라는 정부 통합 민원 포털을 통해 접수하게 되어 있어요. 이 시스템은 행정안전부가 운영하며, 대통령실뿐만 아니라 모든 정부 기관의 민원을 한 곳에서 처리할 수 있는 창구입니다.
👉 즉, 청와대 민원을 넣고 싶다면 국민신문고에 접속해서 ‘대통령실’을 수신 기관으로 설정하고 신청해야 합니다.
청와대 민원은 어디에?
과거에는 청와대 국민청원 게시판이 존재했지만, 2022년 이후로는 해당 시스템이 종료되었습니다.
지금은 행정안전부가 운영하는 국가 통합 민원 시스템 ‘국민신문고’(https://www.epeople.go.kr)를 통해 대통령실 민원을 접수할 수 있습니다.
즉, “청와대에 민원 넣는 법”은 곧 “국민신문고에서 수신기관을 대통령실로 설정해 민원을 신청하는 방법”을 의미합니다.
PC로 청와대 민원 넣는 방법 (단계별 설명)
1. 국민신문고 접속
인터넷 브라우저 주소창에 www.epeople.go.kr을 입력하여 국민신문고 홈페이지에 접속합니다.
2. 민원신청 메뉴 선택
상단 메뉴 중 ‘민원신청’을 클릭한 후, 하위 메뉴에서 ‘온라인 민원신청’을 선택합니다.
해당 메뉴는 일반적인 제안이나 문의가 아닌, 정식 민원을 등록하는 창구입니다.
3. 실명 인증 진행
민원 접수를 위해 반드시 본인 인증 절차가 필요합니다.
공동인증서(구 공인인증서), 디지털원패스, 또는 휴대폰 본인 인증을 통해 실명 인증을 완료해야 민원을 작성할 수 있습니다.
4. 수신기관 ‘대통령실’ 선택
민원신청서 작성 화면에서 ‘수신기관’ 항목에 ‘대통령실’을 직접 검색하여 선택합니다.
수신기관을 정확히 선택하지 않으면 다른 부처로 이관되거나 접수가 반려될 수 있으므로 반드시 ‘대통령실’로 설정해야 합니다.
5. 민원 제목 및 본문 작성
제목은 40자 이내로 간결하게 작성하며, 본문은 다음과 같은 순서로 정리합니다.
📌 예: “○○정책 시행으로 인해 ○○한 피해가 발생했습니다. 이에 대해 대통령실 차원의 검토와 개선 요청을 드립니다.”
6. 첨부파일 등록 (선택사항)
민원과 관련된 자료가 있다면 사진, 문서, 캡처본 등을 파일로 첨부할 수 있습니다.
최대 10MB까지 등록 가능하며, 증빙자료가 있을 경우 처리 속도나 신뢰도에 도움이 됩니다.
7. 제출 및 접수번호 확인
모든 항목을 작성한 후 ‘등록’ 버튼을 클릭하면 민원이 접수되고, 접수번호가 발급됩니다.
해당 번호는 이후 민원 진행 상황을 확인하거나, 결과를 조회할 때 필요하니 반드시 저장해두세요.
모바일(앱)로 민원 넣는 방법
PC 없이도 스마트폰을 통해 국민신문고 앱으로 동일한 민원 접수 절차가 가능합니다.
1. 국민신문고 앱 설치
안드로이드: 구글 플레이스토어
iOS: 애플 앱스토어
검색어: 국민신문고
설치 후 앱을 실행합니다.
2. 민원신청 메뉴 진입
앱 메인 화면 하단 메뉴에서 ‘민원신청’을 선택합니다.
3. 간편 본인인증
PASS, 카카오 인증, 공동인증서 등으로 간단하게 실명 인증을 진행합니다.
본인 확인이 완료되어야 작성 화면으로 이동할 수 있습니다.
4. 수신기관 ‘대통령실’ 선택
‘수신기관 검색’ 입력란에 ‘대통령실’을 직접 입력하고 선택합니다.
모바일도 자동으로 지정되지 않기 때문에 사용자가 반드시 직접 지정해야 합니다.
5. 민원 내용 입력 및 첨부
제목, 본문 작성은 PC와 동일하며, 사진, 문서 등 첨부파일 등록도 가능합니다.
6. 제출 및 접수번호 확인
등록이 완료되면 접수번호가 발급되며, 앱 내 ‘나의 민원’ 메뉴를 통해
📌 진행 상태, 회신 내용, 담당자 정보까지 실시간 확인할 수 있습니다.
민원 작성 시 주의사항
*비방, 욕설, 허위 사실 포함 시 민원은 반려 처리됩니다.
*감정 표현보다는 사실 중심, 요구사항 중심의 서술이 효과적입니다.
*정책 제안형 민원은 ‘국민제안’으로 이관될 수 있으므로, 명확하게 요청이 필요한 사안 위주로 작성하세요.
*민원 접수 이후 내용은 관련 부처로 자동 이관될 수 있으며, 일부 개인정보는 비공개 처리될 수 있습니다.
민원 처리 기간과 결과 확인
민원이 접수된 후에는 통상적으로 7일에서 14일 이내에 처리되며, 사안이 복잡한 경우에는 최대 30일까지 소요될 수 있습니다.
📌 결과 확인 방법
국민신문고 홈페이지 또는 앱 로그인
‘나의 민원’ 메뉴 클릭
접수번호를 통해 민원 진행 상태 및 답변 내용 확인
알림 수단: SMS, 이메일 알림 제공 (접수 시 설정 가능)
청와대 민원은 현재 국민신문고를 통해 ‘대통령실’을 수신기관으로 지정하여 접수할 수 있으며, PC는 물론 모바일 앱을 통해서도 동일한 절차로 신청 가능합니다.
민원 내용은 구체적이고 명확하게 작성하며, 실명 인증을 반드시 거쳐야 접수가 가능하다는 점도 기억해두세요. 처리 결과는 직접 확인할 수 있으며, 신뢰도 높은 민원 처리를 위해 논리적인 요청 중심의 서술이 가장 중요합니다.
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